4223Nëpunës të qendrave të kontaktit dhe informacionit

Grup njësi · 4 profesione

Mund të kërkosh me ose pa shenjat ë dhe ç. Si të kërkosh?

Përshkrimi

Nëpunësi për kërkim informacioni i përgjigjet kërkesave personale, me shkrim, me mjete elektronike dhe telefonon.

U përgjigjen kërkesave për shërbime dhe politika të mira duke ofruar informacion për vlefshmërinë e tyre, vendndodhjen,
çmimin dhe elementë të tjerë të lidhur me këto;
U përgjigjen kërkesave rreth problemeve të ofrimit të shërbimit, japin informacion dhe ndihmë në këtë drejtim;
Mbajnë shënim informacionin e marrë si edhe ankesat përkatëse;
Përcjellin kërkesat dhe ankesat tek eprorët enjë shkalle më të lartë në detyrë;
Ofrojnë broshura sipas formatit përkatës, paketa informimi dhe broshura për të interesuarit;
Kërkojnë informacione në rrugë elektronike në favor të organizatës ku punojnë;
Kërkojnë informacione nga institucione të tjera;
Kryejnë anketime për mbledhje informacioni në shërbim të organizatës ku punojnë;
Zbatojnë rregullat e mbrojtjes së mjedisit;
Zbatojnë rregullat e etikës në vendin e punës;
Zbatojnë rregullat e sigurisë në punë.

Të njohë parimet dhe proceset e ofrimit të shërbimeve ndaj klientit;
Të njohë procedurat administrative dhe dokumentative;
Të njohë ligjet kodet, procedurat, rregulloret dhe urdhrat ekzekutivë;
Të njohë rregullat e sjelljes dhe t’i shfaqë ato gjatë qëndrimit në punë;
Të njohë parimet dhe metodat për promovimin dhe shitjen e mallrave dhe të shërbimeve;
Të ketë aftësi të komunikojë me njerëzit që të kuptohet shumë mirë prej tyre;
Të jetë i aftë të kuptojë informacionin që i jepet me gojë apo me shkrim;
Të jetë i aftë të shikojë e të kuptojë detaje edhe në distancë;
Të ketë aftësi të mbajë mend fjalët, numrat , pamjet dhe procedurat.

Për fillimin e punës në këtë profesion kërkohet përfundimi nivelit të mesëm shkollor;
Një pjesë e punëdhënësve fokusohen më shumë në eksperienca të mëparshme dhe në kualifikimet e kryera;
Përkushtimi dhe serioziteti të jep më shumë mundësi për qëndrueshmëri të mbajtjes së vendit të punës.